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Cinq Étoiles
La désignation Cinq Étoiles est la plus haute distinction que peut mériter un concessionnaire de DaimlerChrysler Canada pour souligner l'excellence de son service à la clientèle. Chaque fois que vous voyez l'emblème Cinq Étoiles, vous savez que vous obtenez le service le plus amical et le plus obligeant qui soit.
Les concessionnaires Cinq Étoiles de DaimlerChrysler Canada doivent satisfaire à des normes rigoureuses en vue d'obtenir leur accréditation.
- Établissement: Tout débute par un établissement qui offre des espaces de stationnement à profusion, un environnement agréable et invitant, ainsi que des aires d'attente confortables et pratiques.
- Formation: Une concession Cinq Étoiles se caractérise par des vendeurs courtois, qui connaissent leurs produits jusque dans leurs moindres détails. Les techniciens et les conseillers techniques reçoivent une formation axée sur les toutes dernières méthodes de diagnostic et de réparation, ce qui vous garantit un travail de qualité, effectué dans les règles de l'art. Les membres de l'équipe des pièces, quant à eux, s'assurent d'une exécution rapide et d'un suivi efficace des commandes, et sont toujours prêts à prendre des mesures spéciales pour accélérer le processus lorsque la situation l'exige.
- Suivi de la clientèle: Après votre visite, le concessionnaire doit communiquer avec vous dans les sept jours qui suivent pour se renseigner sur votre expérience de vente ou de service après-vente, et savoir si vous avez obtenu entière satisfaction.
- Sondage de satisfaction de la clientèle: Dans le cadre du processus de certification Cinq Étoiles, c'est toujours le client qui est aux commandes. Le sondage de satisfaction de la clientèle vous donne la possibilité de vous exprimer franchement sur l'expérience que vous avez vécue chez votre concessionnaire Cinq étoiles.
Le personnel de DaimlerChrysler Canada procède à un suivi constant des concessionnaires Cinq Étoiles en vue de s'assurer qu'ils demeurent en tous points conforme aux exigences du programme. Et les concessionnaires doivent constamment satisfaire à des normes rigoureuses en vue de conserver leur accréditation. Pour vous, cela signifie un service hors pair, de qualité professionnelle, chaque fois que vous rendez visite à un concessionnaire de DaimlerChrysler dont l'établissement affiche fièrement la bannière Cinq étoiles.
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